История про совпадения в номерах стикеров и понимание коммуникационной задачи. И почему нельзя просто так взять и сделать правильно.

Рабочие макеты под NDA, поэтому в этот раз только текстом.

Ситуация

Пользователю нужно подготовить поставку в пункт выдачи: пройтись по своему складу, собрать товары по списку, наклеить на них стикеры с уникальными номерами, упаковать и отвезти.

Чтобы человеку было удобно, разработчики придумали интерактивный чек-лист с нужными товарами и номерами стикеров. Абстрактно список выглядит так:

1245642 9258
9008731 9685
5748202 4973
4505331 9685
2356911 6736

Там ещё есть чекбоксы, фотки и названия товаров, но про макеты я уже говорил, просто представьте, что они там есть. Четыре последних цифры выделены — пользователям удобно по ним ориентироваться.

Фишка в том, что эти «хвосты» в большинстве случаев уникальны, но иногда совпадают у разных номеров, как в примере выше. И это проблема: пользователь может спутать, наклеить не тот стикер, и товар не примут.

Чтобы обратить внимание пользователя на совпадающие хвосты, команда решает подсветить их цветной плашкой и написать про это в справке к разделу. Наша задача — составить текст, не влезая в уже готовый дизайн.

Формальное решение

Сперва напишем, что просят, а потом будем рассуждать про дизайн, визуальную коммуникацию и основы когнитивной психологии.

Похожие стикеры подсвечиваются
Когда у разных стикеров совпадают последние 4 цифры, мы выделяем их цветом. Если встретили такой, обратите внимание на его полный номер

Теперь можно сформулировать коммуникационную задачу и начать думать. Задача коммуникации простая:

Обратить внимание пользователя на разные номера с одинаковыми «хвостами» и помочь не спутать стикеры

Очевидно, что в контексте задачи выделять «хвосты» цветом — плохое решение: мы привлекаем внимание к какому-то искусственному признаку, а не к важному. Как чиновники, когда подсвечивают знак пешеходного перехода вместо самого пешехода (смотри бессмертную заметку Лебедева).

Мало того. Мы привлекаем внимание к общей части различающихся сущностей, что помогает мало. Перефразируя один из гештальт-принципов, можно сказать, что похожие сущности воспринимаются, как связанные по смыслу. А нам нужно сделать акцент на их различии. Для этого можно выделить различающиеся части проблемных номеров:

1245642 9258
9008731 9685
5748202 4973
4505331 9685
2356911 6736

Выглядит так себе, но задачу решает.

Можно оставить выделение цветом, но дополнительно его усилить каким-нибудь сигналом. Например, значком:

9008731 9685 ⚠
5748202 4973
4505331 9685 ⚠

Спорно, конечно, но хорошее визуальное решение найдёт дизайнер, нам важнее показать общий принцип.

Системное решение

Всё по ТРИЗ: масштабно и безответственно. Изменить алгоритм генерации номера, чтобы исключить возможность путаницы. Например, генерировать номер так, чтобы в одной поставке не было одинаковых «хвостов».

А ещё лучше — генерировать номер на основе системного ID пользователя и даты сбора поставки с исключением номеров, совпадающих в последних 4 цифрах. Если вдруг не хватит разрядности, можно увеличить длину номера или перейти на шестнадцатеричную систему счисления, где вариантов будет примерно в шесть раз больше.

0000—9999 — 10 000 вариантов, 10 в 4 степени
0000—FFFF — 65 536 вариантов, 16 в 4 степени

Но решение с уникальной генерацией реализуемо только в принципе. Номерами, чек-листом и печатью стикеров заведуют разные команды. У каждой — свои приоритеты, ресурсы и горящие задачи. Никто просто не сможет протащить через владельца и скоординировать такое крупное изменение. В компаниях обычно просто нет продактов, которые таким занимаются. А у имеющихся зона ответственности и интересов ограничена задачами их команды.

Стоит добавить, что про «правильную» генерацию наверняка уже кто-то думал, но столкнулся с таким ворохом трудностей и зависимостей в реализации, который с лихвой перекрыл ожидаемую выгоду. Но мы не узнаем наверняка: на большинстве проектов не ведут поисковую документацию.

UPD. Статье нужен какой-нибудь афористичный вывод, так что вот он: продукт нужно проектировать до того, как он начнёт приносить прибыль. Потом уже будет не до этого.