18 заметок с тегом

работа

Эмодзи в тексте

Написал про эмодзи в Базу знаний Девхаба.

Эмодзи изображают эмоции, абстрактные понятия, предметы и явления. Они оживляют текст, но использовать их следует разумно ☝

Начнём с главного и очевидного.

Где использовать эмодзи

Не используйте эмодзи в официальных документах: ТЗ, КП, финансовых и юридических документах, письмах с репутационными рисками.

Эмодзи не помешают в письмах клиентам, статьях, вакансиях, мессенджерах.

В соцсетях без эмодзи никак.

Общие рекомендации

Не заменяйте слова значками. Значения эмодзи зависят от ассоциаций читателя, поэтому ими не следует заменять слова там, где нужна точность.

Не делайте так, если пишете по делу

Выделяйте важные места, смысловые блоки или пункты списков, если средств форматирования недостаточно. Например, в соцсетях и мессенджерах это единственный способ бороться с монотонностью, не считая пустых строк и капслока.

Ставьте подходящие по смыслу значки в начале или конце абзаца. Глаз замечает картинку раньше текста, и читателю будет проще ориентироваться даже в массивной простыне.

Старайтесь не ставить эмодзи внутри абзаца, чтобы значки не сбивали чтение и не отвлекали от основной мысли. Это бывает уместно в художественном тексте, когда вы намеренно путаете читателя:

Подчёркивайте эмоции. Старайтесь не дублировать смысл сказанного, а дополнять его образами, обозначая настроение или личное отношение. Ставьте эмодзи рядом с похвалой, выражением радости или шуткой, которую понимают все участники беседы. Главное — соблюдать меру и помнить, какого тона ожидает от вас читатель.

⚠ Не используйте значки для сглаживания углов при отказах и извинениях.

Эмодзи опасны, если не знать настроения адресата
Восприятие сильно зависит от эмоций и физического состояния, поэтому значки не всегда радуют и задают дружелюбный тон, а в определенных ситуациях могут вызвать ярость и гнев.
Например, заказчик не выспался из-за соседского перфоратора, поругался с домашними, простоял в пробке или заработал изжогу. Шлёт менеджеру асап-правки, а в ответ получает:
— Ок! Сделаем это немедленно *8-)))
Это что, издёвка, что ли? — думает заказчик и закипает.
Не используйте эмодзи и смайлики, если не знаете настроения собеседника.

Следите за смыслом и уместностью. Когда значки стоят рядом, их невольно хочется прочитать как фразу. В произвольном наборе читатель может найти свой смысл, даже если автор его туда не закладывал.

Старайтесь не использовать значки с неочевидным или неоднозначным смыслом. Помните, что значение абстрактного символа зависит от контекста, культурного опыта и настроения читателя.

Знайте меру. Избыток значков превращают текст в бестолковую пёструю кашу, которую трудно разобрать.

Комплексный пример того, как не надо: дублирование смысла, странные сочетания и многократное превышение допустимой концентрации. Взято из Оправданий для Олега

Эмодзи и пунктуация

Не ставьте эмодзи перед запятой. Точка после эмодзи не нужна ☝

В конце предложения восклицание можно ставить перед эмодзи.

Некоторые эмодзи стоит отбивать пробелами от слов.

Как добавлять

На Маке эмодзи можно вставить в любое место по ctrl + cmd + space.

В Телеграме и Слаке — жмём на улыбающуюся рожицу в правой части строки ввода. В Слаке можно добавлять свои значки.

В Гугл-доке идём в меню Insert → Special characters, там выбираем категорию Emoji и ищем нужный значок в подкатегориях или пишем в строке поиска название.

На Windows 10 — win + ; или win + .

На старой Винде — никак. Скопируйте из гугл-дока, Слака или с Мака коллеги.

Семь главных правил

  1. Не используйте эмодзи в официальных документах.
  2. Не используйте эмодзи для сглаживания углов при отказах и извинениях.
  3. Не заменяйте слова значками.
  4. Выделяйте важные места, оформляйте списки или разделы.
  5. Старайтесь, чтобы эмодзи не повторяли сказанное, а дополняли смысл эмоциями и личным отношением.
  6. Следите за смыслом и уместностью. Когда эмодзи стоят рядом, их хочется прочитать как фразу.
  7. Знайте меру.

Ещё по теме

Инструкция: смайлики в переписке с клиентом — консервативные правила Людмилы Сарычевой.

Сколько эмодзи использовать, чтобы текст оставался читаемым? — Ильяхов отвечает в Советах Бюро.

Гид по эмодзи в СММ от Амплифаера.

Как эмодзи стали универсальным языком общения — большая статья о коммуникативных функциях и негласном кодексе использования от «Теории и практики».

Эмодзипедия — справочник по всем известным эмодзи.

5 ноября   Девхаб   работа

Как запустить внутреннюю рассылку

Подробная версия шагов из рассказа о рассылке Девхаба. Мы запустили рассылку для небольшой распределенной команды, но что-то сработает и в крупной компании.

1. Соберите идеи

Решите, для чего вам нужна рассылка, как часто и когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать. Например, утром понедельника сообщать о новостях и событиях в жизни команды, чтобы сотрудники начинали рабочую неделю с позитивного чтения.

Рассылка — рассказ о компании и коллективе. Старайтесь транслировать новости и объявления в мир читателя, описывая их с позиции практической пользы. Как нужно → как проще и удобнее.

Все идеи фиксируйте в одном месте. Заведите отдельный гугл-док и записывайте туда всё: мысли, ожидания, заметки по вёрстке, правила упоминания коммерческой тайны, список получателей, типы и источники новостей, ссылки на папки с исходниками, пароль к Мейлчимпу.

2. Заложите бюджет

Решите, сколько вы готовы тратить на рассылку первые два-три месяца. Это поможет подобрать оптимальный объём выпуска и темп работы. Начните с корпоративных новостей и объявлений в 300—400 слов и пару картинок. Длину текста удобно измерять Хрономером или Главредом.

3. Соберите редакцию

Договоритесь, кто будет заниматься рассылкой: вычитывать выпуск, согласовывать корпоративные новости, давать комментарии и говорить последнее слово. Пропишите роли и сферу ответственности для каждого участника, настройте права доступа, создайте типовые события в календаре и закрепите за ними исполнителей.

Редсовет должен быть на связи вплоть до финальной вычитки. Если редактор получит неоднозначный комментарий и не сможет его уточнить, новость придется снять.

4. Найдите редактора

Вам нужен лид редакционного процесса, который будет собирать, писать, переписывать и отвечать за результат. Необязательно искать выпускника ильяховской Школы или коммерческого писателя с релевантным опытом. Достаточно, чтобы человек грамотно и легко писал, был любопытен и вежлив, понимал принципы интернет-журналистики и умел разговорить собеседника. Пригодятся инфостиль, фотошоп и HTML, но важнее усидчивость и готовность сидеть над выпуском до пяти утра.

Совет редактору. Дочитывайте статьи и досматривайте ролики, которые собираетесь включить в выпуск. Убедитесь, что в материале нет негатива, политики или жестокости. Например, в ролике про паркурящих котов много удивительных трюков, но в конце показаны травмы. Котик выжил, но зрелище не для всех.

5. Соберите источники

Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать. Подключите редактора к проектным и административным каналам Слака, пересылайте ему важные или просто забавные письма от заказчиков и партнеров. Попросите HR, маркетинг, лидов и аккаунтов сообщать редактору о новостях и изменениях. Это потребует времени и усилий, поэтому продумайте мотивацию. Поощряйте сотрудников рассказывать о своих достижениях и увлечениях. В рассылке пригодится всё.

Если не настроить сбор новостей, редактор превратится в помесь скандального журналиста и следователя. А это совсем немило ;3

6. Организуйте процесс

Подберите инструменты и организуйте хранение материалов. Готовить выпуск и рассылать проще всего в Мейлчимпе, но подойдет любой мейлер с визуальным редактором. Писать и согласовывать удобно в Гугл-доке, хранить исходники на Гугл-диске, проверять в Орфограммке и Ворде. Можно ловить мусор в Главреде, ориентируясь на 7 баллов и выше.

Выберите мейлер заранее, чтобы не менять его в процессе. Переход на другой мейлер разделит архив выпусков по разным платформам, и от старого мейлера вы всё равно не сможете полностью избавиться. Это же справедливо и для аккаунтов в мейлере.

7. Познакомьтесь с читателем

Знание коллектива поможет сделать рассылку более личной и точной, найти авторов и новые источники новостей. Если редактор внешний или недавно устроился, помогите ему познакомится и понять команду. Приглашайте в офис, зовите на корпоративы, подключите к совещаниям. В удалённо работающей команде на это потребуется примерно полгода.

8. Стройте экосистему

Почаще ссылайтесь в выпусках на Базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды. Используйте любую возможность, чтобы возвращать читателя к прошлым выпускам и архивам. Это поможет адаптироваться новым сотрудникам и построит карту ресурсов.

9. Собирайте обратную связь

Эффективность внутренней рассылки сложно измерить. Собирайте упоминания в общих чатах, вопросы, предложения, критику — всё.

Косвенное влияние можно отследить по частоте обращения к HR и Базе знаний с типовыми вопросами. Если вы периодически пишете, как правильно логировать рабочее время и оформлять отгулы, сотрудники будут реже спрашивать, как это делать правильно.

10. Следите за разнообразием

Экспериментируйте и боритесь с монотонностью. Добавляйте забавные гифки и красивые картинки, рисуйте графики. Не бойтесь выглядеть по-любительски небрежно. Скриншот с диаграммой из Эксела лучше скучного полотна текста. Если нет подходящих картинок, разбивайте текст на блоки с крупными заголовками. Чередуйте длинные и короткие выпуски, меняйте набор рубрик, вводите новые — делайте всё, чтобы выпуск выходил вовремя, но содержание его было непредсказуемым.

26 августа   Девхаб   работа   рассылка

Внутренняя рассылка Девхаба

Я работаю писателем в Девхабе. Вычитываю письма, пишу статьи и документацию, помогаю с вакансиями и веду еженедельную рассылку для команды. Расскажу, зачем рассылка нужна, как устроена, как мы собираем материал и готовим выпуск. В конце пара слов, как сделать свою.

Мы запустили рассылку в ноябре 2017. С тех пор каждый понедельник пишем о новостях компании, напоминаем регламенты, поздравляем именинников, куражимся, шлем котиков и советы о разном. К этому моменту накопилось 34 выпуска. Есть о чем рассказать.

⚠ Рассылка — внутренний документ и попадает под действие NDA. Поэтому выпуск целиком не покажу, только зацензуренные фрагменты.

Задачи рассылки

Девхаберы работают удаленно и живут в пяти часовых поясах от Сибири до Португалии. Менеджеры и разработчики плотно общаются в Слаке, но редко собираются все вместе. Чтобы сотрудники были в курсе происходящего и не теряли связь с коллективом, нужно регулярно сообщать о новостях и событиях в жизни команды. Рассылка помогает делать это централизованно и красиво.

Мы собираем все важное из разных источников, даём комментарии, берем интервью, просим фотографии. Слак для этого не годится: каналов много, их часто мьютят, приходится читать все подряд.

Как устроена рассылка

Рассылка проста как гвоздь. Каждый понедельник мы шлем Мейлчимпом письмо с анонсами, объявлениями и новостями за прошлую неделю. Вышедший выпуск копируем в командный Confluence, чтобы работал поиск.

Рассылка задумывалась как легкое чтиво на 6—7 минут утром понедельника, поэтому у выпуска максимально простая структура: от самого важного, что необходимо и полезно знать каждому, до малозначимого.

Чтобы рассылка не утомляла однообразием, периодически немного меняем формат: сбиваем новости в один блок со строчными заголовками, собираем весь выпуск из новостей сотрудников, придумываем новые рубрики или пишем старые в непривычном тоне. Общая последовательность блоков при этом не меняется, пустые блоки пропускаем.

Все инсайты, нормы, стандарты и регламенты собираем в специальный гугл-док. Он рыхлый и непричесанный, но он есть. Если потребуется, его можно дописать за пару вечеров до полноценной справки.

Медиаплан не ведем, берем шаблон статьи для рассылки и сваливаем в него всё за неделю. Если что-то нужно запланировать на конкретную дату, создаем выпуск с будущей датой и кидаем туда. Если выпуск распухает, переносим менее важное в следующий или в док-накопитель. Он так и называется: «О чем еще можно написать».

Крупные материалы, которые трудно сделать за неделю, готовим между выпусками. Это не отвлекает от основной работы, можно спокойно допилить. Например, такой лонгрид с фотками и картами.

Пишем легким, доброжелательным тоном с легкой самоиронией. Всегда на вы, как ко множеству людей, без панибратства и заискиваний. Дозировано используем жаргонизмы и мемы. Постим фотки зверушек, залипательные видосы с Ютуба, советы, новости IT и технологий, обзоры книг и телеграм-каналов. В конце рассылки прощаемся и стараемся ненавязчиво пошутить.

С апреля решили писать прямой речью от лица редактора, чтобы рассылка стала более личной и несла персональное мнение.

Средний объем выпуска — 800 слов. Стараемся максимально сокращать, чтобы легко читалось за 6 минут.

За объёмом не гонимся. Если новостей мало, выпуск выходит коротким, с парой-тройкой дополнительных забавных фактов и картинок.

Когда материал нельзя разбить на два выпуска, полную версию публикуем в корпоративной базе знаний и даём ссылку. Например, сотрудники стали охотнее рассказывать о своих увлечениях и путешествиях. Материал интересный и полезный, но бывает объемным.

Жизненный цикл выпуска

Выпуск начинается с задачи в Jira, куда прикрепляется ссылка на гугл-док с текстом и картинками выпуска. В задачу логируют время работы все участники: редактор, редсовет, ньюсмейкеры и добровольцы-корректоры. Цикл занимает в среднем 6 часов чистого рабочего времени, без учета редакторского тупежа и приступов перфекционизма.

У выпуска двойная нумерация: порядковый номер и номер недели в году. Например, 24 / 2018-16. Это оверкилл, но удобно для хранения картинок в общей облачной папке. Номер год-неделя входит в имя файла, такой разрядности хватит на всё обозримое будущее цивилизации.

Файлы наглядно сортируются в облачном хранилище. Есть шанс что-то найти

С понедельника по пятницу я собираю внутренние новости и все, что имеет отношение к команде, может быть интересно или забавно. Раньше приходилось регулярно опрашивать руководство, HR и менеджеров проектов, теперь все привыкли и сообщают сами.

Параллельно мониторю кучу разных каналов в Телеграме и RSS, читаю командные чаты в Слаке. Важное и интересное добавляю в Избранное, пересылаю себе или вставляю ссылку в черновик. Между делом запрашиваю подробности к новостям, дописываю крупные материалы и занимаюсь основными задачами.

В пятницу раскидываю собранное добро по темам, пишу-переписываю, запрашиваю подробности, опять пишу-переписываю, готовлю картинки, рисую графики. Когда черновик готов, открываю доступ ньюсмейкерам, перевожу задачу на редсовет и иду отдыхать от текста.

Вечером воскресенья дописываю выпуск по комментариям, вычитываю, прогоняю через Орфограммку, доделываю картинки, еще раз прохожу по чек-листу, верстаю и заряжаю выпуск в Мейлчимп.

Утром понедельника копирую выпуск в архив, кидаю ссылку в публичный канал Слака и начинаю собирать материал на новый выпуск. Если пишут про ошибки и опечатки, радуюсь, что кто-то всё это читает, и указываю ошибки в конце выпуска. Это помогает их разбирать и запоминать.

Иногда хаотическая природа мира даёт о себе знать, расписание съезжает и приходится превозмогать. Например, перед отправкой приходят критично важные новости. Участники согласования оказываются на краю мира без связи и присылают комментарии за несколько часов до выхода выпуска. Я сам оказываюсь черте где или на меня нападает жесткая пятничная прокрастинация и выпуск уходит на согласование утром воскресенья.

Исключить такие срывы нельзя, в сложных процессах они неизбежны. Важно иметь аварийный план и ресурсы. Ну и разбирать факапы, чтобы они не повторялись регулярно.

Вёрстка и публикация

Когда выпуск готов и вычитан, я копирую предыдущий выпуск в Мейлчимпе, правлю дату и номер и вставляю новый текст. Первое время пользовался шаблоном, но макет письма постепенно меняется, а сделать шаблон из готового письма в Мейлчимпе нельзя.

Макет самый простой, на базе типового. Всё сверстано одну колонку с 70 знаками в строке, картинки выравниваются по центру, шапка и подвал в отдельных блоках. К сожалению, стили в типовом макете Мейлчимпа переназначить нельзя, довольствуемся настройкой размера шрифта, гарнитуры и межстрочного интервала.

Готовый текст копирую в окно визуального редактора Мейлчимпа, сбрасываю форматирование, вручную расставляю заголовки и оформление, прогоняю через Типограф, заливаю и расставляю картинки. После этого отправляю тестовое письмо, проверяю его по чек-листу, правлю и заряжаю на 10:00 AM по Москве.

Когда Мейлчимп всё благополучно разошлет, останется перенести выпуск в архив Confluence, поправить съехавшую верстку, залить картинки в облако и вставить их в текст.

Копировать картинки в Confluence нельзя, он от этого пухнет и глючит. А оставлять картинки из гугл-дока рискованно: они хранятся где-то в недрах Гугла, пока жив документ. Если документ удалить, картинки пропадут. Не вставляйте картинки из гугл-дока.

Задача по вышедшему выпуску закрывается и заводится следующая.

Благодарности

Рассылка выходит уже 8 месяцев. За это время я съездил в отпуск, пару раз был на больничном, выгорал и восстанавливался, но рассылка не прерывалась. Это было бы невозможно без помощи замечательной команды. Спасибо вам за поддержку и терпение :3

Краткий алгоритм запуска

Статья получилась длинной, поэтому кратенько. Сделать нужно вот что:

  1. Решите, для чего вам нужна внутренняя рассылка, когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать.
  2. Заложите бюджет на первые два-три месяца.
  3. Договоритесь, кто будет вычитывать выпуск и давать комментарии по важным новостям.
  4. Найдите редактора. Нужен усидчивый, въедливый и невыгорающий.
  5. Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать.
  6. Подберите инструменты и организуйте хранение материалов.
  7. Помоги редактору понять ЦА.
  8. Чаще ссылайтесь в выпусках на базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды.
  9. Собирайте любую обратную связь.
  10. Экспериментируйте и боритесь с монотонностью.

Подробную версию шагов читайте в следующем посте.

Будут вопросы, комментарии или захотите поговорить по поводу — пишите на v-fil@ya.ru или заходите на страницу Вконтакта.

2018   верстка   Девхаб   работа   рассылка

Страница Maintenance

В Девхабе регулярно обновляются критичные сервисы: Jira, Confluence, GitLab и Sentry. Когда они недоступны, пользователь попадает на заглушку с кодом ошибки. Чтобы не пугать пользователей, мы сделали страницу, которая информирует и успокаивает.

Кастомная страница об ошибке для nginx Custom nginx мaintenance page

Русская и английская версии

У внутренних сервисов белый фон страниц, поэтому для сообщения выбрали приглушенный желтый. Так пользователь быстрее поймет, что попал куда-то в другое место. А крупный заголовок должен быстро захватить внимание и свести время замешательства к минимуму.

Билл из Гравити Фолс официально представляет коварные силы мрака. Был вариант с Дружко, но его знают только в Рунете. Билл ближе англоговорящим пользователям.

К сожалению, подробнее объяснить, что именно не работает, нельзя. Сервер умеет только возвращать статичный html и код ошибки: 500 internal error, 502 service unavailable или 502 bad gateway. Поэтому сообщение написано на все случаи жизни. Админам выводим код, а пользователям объясняем, что делать, если что-то все же сломалось.

2018   Девхаб   работа

Преамбула нового NDA

Поправили с юристом преамбулу соглашения так, чтобы сотрудник был в именительном падеже, а формулировка не теряла благозвучия.

Ситуация

Компания составила новый NDA, его нужно перезаключить со всеми сотрудниками. Процесс автоматизирован скриптом. Имена и фамилии сотрудников берутся из гугл-форм, где указаны в именительном падеже. Прикручивать склонятор долго, а результат непредсказуем: некоторые имена и фамилии склоняются неправильно. Решаем переписать упоминание сотрудника в преамбуле из дательного падежа в именительный, не потеряв по ходу смысл и красоту звучания.

Ход решения

Оригинальный текст преамбулы:

Общество с ограниченной ответственностью «Горсвет» в лице Генерального директора Гесера Бориса Игнатьевича, действующего на основании Устава (далее «Сторона-1»), направляет Городецкому Антону Сергеевичу (далее «Сторона-2») настоящее соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (далее «Соглашение»).

Юрист предлагает оставить в преамбуле Сторону 1 и Сторону-2, а в следующем абзаце пояснить, кто они такие:

Сторона-1 направляет Стороне-2 настоящее соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (далее «Соглашение»).

В качестве Стороны-1 выступает Общество с ограниченной ответственностью «Горсвет» в лице Генерального директора <…>

В качестве Стороны-2 выступает Городецкий Антон Сергеевич.

Вариант громоздкий, юристу не нравится, но менять местами стороны, чтобы упоминание сотрудника шло первым, еще хуже.

Решаем добавить глаголов настоящего времени в третьем лице. Так мы решаем задачу и добавляем в преамбулу действие сотрудника.

Общество <…>, направляет, а Городецкий Антон Сергеевич (далее «Сторона-2») принимает настоящее соглашение <…>.

Юрист объясняет, что это плохой вариант:

— Не годится: меняется смысл. Компания сначала направляет, сотрудник читает и решает, принимать или нет (способами, указанными далее).

Я ничего не понимаю и предлагаю добавить «и рассматривает»:

<…> а Городецкий Антон Сергеевич (далее «Сторона-2») принимает и рассматривает настоящее соглашение о неразглашении

Но и это неверно. Какое-то время мы обмениваемся репликами на разных языках, но потом до меня доходит. Я понимаю соглашение как файл, а на юридическом получается, что сотрудник принимает условия соглашения, просто получив его по почте.

Оставляем только «рассматривает», все встаёт на место.

Результат и вывод

Общество с ограниченной ответственностью «Горсвет» в лице Генерального директора Гесера Бориса Игнатьевича, действующего на основании Устава (далее «Сторона-1»), направляет, а Городецкий Антон Сергеевич (далее «Сторона-2») рассматривает настоящее соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (далее «Соглашение»).

Задача решена, а я понял кое-что новое: юриста нужно внимательно слушать, даже если кажется, что это просто придирки. Грамотность деловой речи не означает грамотности юридических формулировок. Юридический язык отличается от делового, поскольку необходим для специфического процесса судебного делопроизводства.

2018   работа   редактирование

Рассказ о походе для внутренней рассылки

Написал для внутренней рассылки Девхаба, как гость из московского офиса погулял с красноярской командой в заповеднике «Столбы».

По соображениям конфиденциальности из текста убраны личные фотографии и имена.

Природный заповедник «Столбы» или просто Столбы, как зовут его туристы и сами красноярцы, — место уникальное и знаменитое. В пяти километрах от города начинается потрясающей красоты сибирская глушь с пихтовой тайгой и живописными скалами. Заповедник основан в 1925 году по инициативе горожан, чтобы сохранить эту красоту от вырубки леса и добычи камня.

Вид с одной из вершин. Здесь и далее — материалы из фотоархива участников экспедиции

Заповедник раскинулся на 47 тысяч гектар, это 470 квадратных километров. Для свободного посещения туристами открыто только 3 % площади, примыкающей к городу, но и этот фрагмент потрясает масштабом и разнообразием ландшафта.

У подножия скалы Дед

Основная достопримечательность заповедника — сиенитовые скалы. Очертаниями они напоминают мифических существ и руины древних цивилизаций, а с вершин открываются потрясающие виды на заповедник. Свои названия имеют скальные массивы, некоторые крупные камни и тропы.

Скалы Дед и Перья

Столбы — гордость Красноярска, благодаря заповеднику город известен любителям туризма. На Столбах воспитаны выдающиеся скалолазы и альпинисты, про Столбы пишут стихи и снимают кино.

Жители Красноярска ходят на Столбы уже 150 лет. За это время возник и сформировался столбизм — общественное движение скалолазов, любителей природы и неформального общения.

Вот в такое место отправилась команда Девхаба. Метеосводка обещала -35, поэтому экспедиция получилась короткой, но насыщенной. Посетили популярные скалы Перья, Львиные ворота, Дед и Первый столб, поднялись на Львиные ворота и плечо Деда. Получилось километров пять по горам.

Обычно поход на Столбы занимает весь день: от Кордона Лалетино у границы заповедника идут 5 километров в гору, на Перевал, а оттуда расходятся по тропам.

Первоначальный план был подняться по канатной дороге в Бобровом логу и пойти по длинному маршруту на 16 километров, но канатка в мороз ниже -25 не работает. Пришлось выбрать маршрут покороче. Чтобы ничего не отморозить по дороге, отряд решил менее живописную часть пути проехать на машине, купив пропуск.

Маршрут экспедиции. «C» — база Перевал, с которой началась пешая часть.

Люди встретились лишь дважды и оба раза на базе: группа спасателей, от которой отряд узнал, что они первые посетители Столбов за день, и еще пара таких же отчаянных на обратном пути. Но в хорошую погоду в заповеднике людно, он один из самых посещаемых в мире. За прошлый год, например, по его тропам прошли 500 тысяч туристов.

Вопреки ожиданиям, наибольшую опасность представляли не мороз и медведи-шатуны, а восторг городского жителя, выбравшегося из бетонных коробок на свежий воздух в дичь и глушь. Для красноярского состава экспедиции низкие температуры опасности не представляли, а А. к схватке с морозом подготовился основательно. В его экипировку входили две пары носков, термобельё, футболка, свитер, шарф, шарф-шапка, капюшон и горнолыжные перчатки. Но влажность в горах ниже, а подъём хорошо греет, так что холода никто не ощущал.

Медведей тоже не попадалось. На Столбах они водятся и даже выходят в туристическую зону раза два в год, но зимой спят. На тропинках встречались только следы мелкого зверья, лисиц или зайцев — не поймешь, в заповеднике три сотни видов животных и птиц. Поэтому первоначальная настороженность быстро сменилась восторгом и ребячеством.

— Основная трудность была, — рассказывает А., — совладать с непреодолимым желанием везде полазить. Пришлось взять себя в руки. Камни под снегом скользкие и в мороз, легко сорвать связки или сломать чего-нибудь. Но и без этого впечатлений достаточно. Столбы запомнились невероятной красотой, которая радует глаз после городских пейзажей.

Потом были официальная часть и застолье, но это уже совсем другая история :3

2018   Девхаб   работа

Юридические дебри

Написали с юристом Ольгой Маломоркиной заметку о понятии судебных издержек для внутренней рассылки Девхаба.

У заметки было три задачи: показать, что в команде есть компетентный юрист, разбавить новости и расширить кругозор читателя. Заметка задумывалась как отвлеченная юридическая справка, поэтому форма преобладает над содержанием, а объяснения юриста упрощены.

Жизненный цикл заметки: увидел в NDA любопытную формулировку о разумных пределах издержек, спросил Ольгу, как суд понимает эту разумность. Получил объяснение, написал черновик, получил правки, дописал. Ближе к выпуску мы поняли, что промахнулись с темой и решили заметку в рассылку не включать, а выложить отдельно.

Заметка такая:

Вот вы читаете договор, а там написано, что в случае судебных споров стороны обязуются компенсировать судебные издержки в разумных пределах. Звучит солидно, но непонятно.

Как суд понимает и определяет разумность издержек, объясняет юрист Ольга Маломоркина.

Что такое издержки

Судебные издержки — траты сторон на судебные разбирательства. По общему правилу проигравшая сторона возмещает выигравшей все расходы, связанные с процессом.

Вот повздорили партнёры по бизнесу, один на другого подал в арбитражный суд. Кто подал — истец, на кого подали — ответчик. Оба ощутимо тратятся: платят гонорары юристам и экспертам, оплачивают их командировки, если суд в другом городе. Истец платит ещё и пошлину, которая зависит от суммы иска. Причем каждый платит исключительно за себя и в своих интересах. Если нужно доказать, что договор подписывал ответчик, экспертизу его почерка оплачивает истец.

По умолчанию суд при удовлетворении иска обяжет ответчика вернуть истцу только пошлину. Чтобы получить остальное, после суда победитель подсчитывает расходы и подаёт отдельное заявление об их взыскании или прописывает взыскание расходов с ответчика сразу в иске.

При частичном удовлетворении иска издержки возмещаются истцу пропорционально выигрышу, а если стороны идут на мировое соглашение, обычно каждый остаётся со своими расходами.

Как всё происходит

Суд определяет размер издержек по множеству критериев: категории дела, длительности процесса, количества заседаний, стоимости юридических услуг и объема материалов, подготовленных сторонами.

В сложных процессах судебных расходов набирается на миллионы, поэтому суд иногда снижает их сумму. Для этого проигравшая сторона заявляет возражения и доказывает чрезмерность взыскиваемых расходов. Произвольно суд снижать издержки не может.

Чтобы судебное разбирательство было справедливым, суд немного хитрит. Он уменьшает размер издержек, если их сумма носит явно неразумный (чрезмерный) характер. Например, стоимость услуг юриста выигравшей стороны выглядит заоблачной.

Вот что под этим понимается.

С точки зрения закона, разумными считают такие расходы на оплату услуг юристов, которые взимаются за аналогичные услуги при похожих обстоятельствах. Иными словами, если адвокат заломил мильон, суд смотрит на средние цены по местному рынку юридических услуг, даже если этот адвокат — мировая звезда и берет, как Канделаки за логотип Новой Москвы.

Раньше в договоры с юристами добавляли «гонорар успеха» — бонус за выигранное дело. Конституционный суд запретил это безобразие, теперь прописывать такое вознаграждение не рекомендуются.

С оплатой проезда и проживания поступают также: проигравшая сторона возмещает эти затраты по средним ценам. Бывает, адвокат приезжает на лимузине и живет в президентском номере, но его доверителю приходится оплачивать этот вояж самому, поскольку суд решает, что адвокат неплохо мог бы доехать на поезде и переночевать в привокзальной гостинице, а ещё лучше поспать на обратном пути.

2017   Девхаб   инфостиль   работа

Функционал ≠ набор функций

На правах редактора взялся писать советы о тексте для внутренней рассылки Девхаба. Начал со знаменитой устоявшейся ошибки в употреблении слова «функционал».

Частота употребления в подсказках на Яндексе. На Юутбе картина еще ярче.

Употреблять «функционал» в значении набор функций или возможностей неправильно. Функционал не синоним слову функциональность. Разница такая же, как между Рационом и Рациональностью.

Функционал — это переменная величина, которая принимает определенное значений в зависимости от выбора одной или нескольких функций. Проще говоря, это функция от функции, математическое понятие.

Функциональность — набор возможностей или функций, которые есть у системы, устройства или сотрудника.

Орфограммка знает, как правильно

Богатый функционал, функционал сотрудника и прочие деловые и революционные функционалы — детище малограмотных копирайтеров и рекламщиков. Есть гипотеза, что кто-то сокращал неудобное слово «функциональность» или взял кальку c английского. Functional действительно переводится как «функциональный».

Как правильно

Функционал сотрудника → Обязанности сотрудника

Богатый функционал приложения → У приложения множество функций

Инновационный функционал → Куча новых возможностей и фич

А ещё лучше объяснить, каких конкретно функций и фич:

Богатый функционал → Через приложение можно задать координаты доставки и следить за полетом дрона

Кстати, «фѝча» — жаргонизм. Употреблять его уместно в неформальном общении: личной переписке, соцсетях и во внутренних материалах.

2017   Девхаб   инфостиль   работа   рассылка

Как сделать мир чуть лучше

Началось с того, что я написал текст вакансии Девхаба для Моего круга. Админка даёт править HTML-код, поэтому решил сделать красиво: обернул текст в теги и прогнал через лебедевский Типограф.

Оказалось, при сохранении админка съедает спецсимволы, союзы и предлоги остаются висеть. Выглядит непрофессионально, а разрыв в ссылке и вовсе за пределами добра и зла:

Замена &nbsp; на спецсимвол «Неразрывный пробел» (Alt+0160) тоже не помогла: админка съела и его.

Чтобы закрыть гештальт и утешить внутреннего перфекциониста, я немного поворчал в рабочий чатик и написал Службе поддержки:

Здравствуйте, я редактор компании Девхаб. Публиковал вакансию и столкнулся с проблемой: не могу проставить в тексте неразрывные пробелы. Ни в режиме HTML, ни спецсимволами. После сохранения они иногда остаются, а иногда сбрасываются. Из-за этого текст выглядит неряшливо, а я становлюсь печален.
Подскажите, есть какая-то возможность добавить неразрывные пробелы? В идеале &nbsp, но пойдет и символ UNICODE.

Обычно на такие запросы вежливо отписываются о нецелесообразности или еще вежливее молчат. Какой резон ковырять редактор, если он и так работает? Но к вечеру ответ пришел:

Именно так я письмо и прочитал, на старом телефоне.

Надо ли говорить о том, какие умницы работают в Моём круге, и что с них стоит брать пример. Теперь символы не пропадают, текстовый набор выглядит как надо, а сон мой глубок и безмятежен:

Стало и было

Мораль

Бесполезно рассуждать о несовершенстве мира. Нужно пересилить лень и убежденность, что никому ничего не нужно, и попробовать что-нибудь сделать. Не исключено, что вам попадутся небезразличные люди и что-то в нашем мире, пусть малое и незначительное, станет лучше.

Ссылки по теме

Вакансия фронтендера на React/AngularJS

Типограф Лебедева

Википедия про неразрывный пробел

2017   Девхаб   наблюдения   работа

Сценарий видеоролика для «Навигатора»

Написал сценарий рекламного ролика для агентства недвижимости «Навигатор». Обычно я пишу текст, который читают, а не рассказывают вслух, но было интересно попробовать. Получилось так:

Расскажу, как всё было.

Сначала менеджер проекта Наталья Сальникова изучает пожелания заказчика и собирает сведения. Мы обсуждаем, какую задачу решает ролик, кто и где его увидит, его длительность и что в нем должно быть. Советуемся со студией, чтобы не выйти за рамки бюджета и не просить невозможного. Выбираем вариант с девушкой-рассказчиком и плоской анимацией. В итоге получается концепт.

Концепт описывает формат и общее настроение. Это еще не сценарий.

Наталья согласует концепт с заказчиком, и я сажусь за первый черновик.
В первом черновике собираем все, что знаем о заказчике и его предложении.

Чтобы выстроить историю, раскидываю материал по структуре:

  1. Кто мы такие
  2. Что мы делаем
  3. Почему мы делаем это хорошо
  4. Подробности и доказательства
  5. Приглашение к диалогу

Структура помогает понять, каких сведений не хватает. Собираем вопросы, Наталья уточняет у заказчика, я пишу текст и подсказки дизайнеру-аниматору. Получается таблица-сценарий.

Сценарий не ограничивает дизайнера, визуальный ряд — его задача.

Чтобы уложиться в хронометраж и упростить задачу актрисе, раз десять вычитываю вслух с выражением и паузами. Заказчик смотрит сценарий, показывает его юристам, просит поправить и дополнить. Потом мы передаём его в производство студии MonsterVideo.

Текст в ролике отличается от исходного на несколько слов. Их добавила актриса, чтобы речь звучала естественнее. И это хорошо ©

2017   инфостиль   работа   реклама

Редполитика бухгалтерии Небо

Написал редакционную политику онлайн бухгалтерии Небо. Небо помогает бизнесменам держать дела в порядке, самостоятельно вести бухгалтерию и соблюдать закон.

Редполитика — сборник правил работы с текстом: каким тоном и для кого писать, как подбирать слова, как структурировать предложения и абзацы. Редполитика помогает сотрудникам Неба общаться с читателями и клиентами в едином стиле без постоянного контроля редактора.

Действие редполитики распространяется на весь текст компании: статьи в журнале, сайт, рассылка, письма техподдержки и посты в соцсетях.

Редполитика структурирована от общих вопросов к частным.

Чтобы сотрудники глубже понимали требования, а не просто следовали им механически, мы сформулировали идеологию общения. В идеологию вошли полезное действие сервиса и Журнала, принципы уважения, заботы и пользы, стиль и тон повествования, отношение к юмору.

Есть и параграф про обсценную лексику.

Материться не прагматично. Поди, разбери, что за х#йню подразумевал автор.

Чтобы читатель не скучал и лучше понимал правила, они проиллюстрированы примерами «плохо — хорошо», местами средней степени упоротости.

Бобровая семья и автоматизированная добыча осьминога.

Традиционный дисклеймер о сервисе Главреда:

7 баллов, «это просто инструмент» и ссылка на подробности.

Редполитика составлена на основе редстандартов Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой, личного опыта и вопросов сотрудников Неба.

Редполитика — первое, с чего мы начали работу с текстом в Небе, поэтому местами она избыточна и написана на вырост. В будущем мы уберем невостребованные правила и допишем недостающие. Еще я хочу упростить структуру и собрать термины и правила написания слов в словарь.

Редполитика Неба открыта для чтения всем желающим. Буду рад, если вы используете её при разработке своих редакционных стандартов.

Рерайт №6. Рассказать о пользе, не изменяя количество символов

Бывает, в тексте есть факты, но они не убеждают. Заказчик объяснил суть своей работы, рассказал о тонкостях. Мы их прилежно перечисляем, а история не складывается. Это потому что факты сами по себе мало полезны. Важно подать их так, чтобы читатель увидел: да, это про меня.

Разберем на примере текста для магазина сувениров, написанного по объяснениям заказчика. Наталья Сальникова попросила посмотреть, как там что, но переписать оказалось проще, чем объяснить.

Было так:

При транспортировке сувениров используется тройная упаковка, которая защитит изделия на всем пути. Перед перевозкой сувениры упаковываются в индивидуальные мешочки, затем происходит расфасовка по количеству. Хрупкие изделия уплотняются стрейчевой или пузырчатой пленкой. На конечном этапе сувениры укладываются в картонную коробку.

Мы бережем свой труд и ваши деньги.

Конечно, сколько ни переписывай, два абзаца читателя не убедят. Чтобы читатель сформировал мнение, нужны факты и наглядная демонстрация. Но мы исходим из того, что работу пора сдавать, структура страницы уже утверждена, а текст большего объема просто не влезет в макет.

Разберем по предложениям и перепишем

Начнем с последнего, которое в один абзац.

Мы бережем свой труд и ваши деньги.

Фраза вынесена в отдельный абзац для акцента: ценим труд, бережем деньги. Вроде позитивно, но как это соотносится с мешочками и коробками? Похоже на рекламное клише: уважаем себя и ценим клиента.

Скажем то же самое, но на понятном читателю языке. Чего хочет покупатель, оплативший сувенир в интернет-магазине? Очевидно, открыть посылку и убедиться, что с покупкой все в порядке. Так и скажем:

Мы хотим, чтобы сувениры доезжали до вас в целости и сохранности.

Перенесем в начало, чтобы сообщить главную мысль и задать тон.

Главную мысль выразили, идем дальше.

При транспортировке сувениров используется тройная упаковка, которая защитит изделия на всем пути.

Убираем страдательный залог и лишние подробности. Упаковку используем мы, а что она защищает сувениры на всем пути — и так понятно. Важно, что упаковка тройная. Пусть читатель не представляет, что это такое, но «специальная тройная» — не «завернутая в один слой газеты».

Для перевозки сувениров мы используем специальную тройную упаковку.

Продолжаем раскрывать тему тройной упаковки.

Перед перевозкой сувениры упаковываются в индивидуальные мешочки, затем происходит расфасовка по количеству.

Мешочки хорошо, а расфасовку уберем, это не про заботу о посылке.

Сначала мы упаковываем каждый сувенир в отдельный мешочек.

Теперь о втором слое упаковки — пленке.

Хрупкие изделия уплотняются стрейчевой или пузырчатой пленкой.

Тут все на месте, просто добавим того, кто совершает действие, и заменим «уплотнять» на «прокладывать», это проще представить.

Хрупкие изделия прокладываем стрейчевой или пузырчатой пленкой.

Переходим к последнему слою.

На конечном этапе сувениры укладываются в картонную коробку.

Упростим и добавим характеристику коробке, которая бы говорила в пользу надежности. Предполагаем, что коробка не простая, а из плотного картона, который хуже промокает и не протирается.

Потом всё укладываем в коробку из плотного картона.

В конце хочется привести пример, который соберет все вместе и объяснит преимущества упаковки в знакомой ситуации. С этим просто: я знаю, что на почте с посылками случается всякое. Отправишь скульптуру, а придет алебастровая крошка. Но очернять работников почты не будем. Это неэтично, в этом нет никакой пользы, и симпатичнее покупателю от этого мы не станем. Ну, роняют они посылки, с кем не бывает.

Если почтальон уронит такую посылку, содержимое останется целым.

Не сценарий Копполы, но картинка в голове возникает.

Соберем все вместе

Результат чуть сократим, чтобы не выходить за объём предполагаемого модуля. Было 366 символов с пробелами, стало 367.

Мы хотим, чтобы сувениры доезжали до вас в целости и сохранности.

Для перевозки сувениров мы используем специальную тройную упаковку. Сначала упаковываем каждый сувенир в отдельный мешочек. Хрупкие изделия прокладываем стрейчевой или пузырчатой пленкой. Потом всё укладываем в коробку из плотного картона. Если почтальон уронит такую посылку, содержимое не пострадает.

Для драматизма можно поменять абзацы местами, но я не буду. Пусть история начинается с главной мысли, а заканчивается яркой сценкой.

2017   анализ   работа   рерайт

Текст аудиоролика — открытие Катка на Гостинке

Искатели приключений летом строят веревочные парки, а зимой организуют каток в самом посещаемом месте Уфы — на площади перед Гостиным двором. Я написал текст рекламного ролика на радио. Расскажу, как все устроено, и покажу, что получилось.

Ролик короткий, 25 секунд. Нужно рассказать, где и когда он открывается и что будет в программе.

Для начала собираю требования к ролику и информацию о катке. Читаю пресс-релиз и группу катка Вконтакте. Пишу в гугл-доке понимание задачи.

Читаю интернет, освежаю знания о специфике рекламы на радио. Слушаю примеры роликов, выбираю тон сообщения, чтобы ролик выделялся на фоне остальных. Считаю оптимальное количество слов и пишу первый черновик.

В субботу, семнадцатого декабря арт-каток на Гостином дворе торжественно открывает сезон коньков и хорошего настроения!
Уютная атмосфера и новые знакомства, игры и конкурсы для детей, огненное шоу от Театра Огня, танцевальный флешмоб и мастер-класс от студии фигурного катания. Море звука и цвета, а также призы и подарки!
Встречаемся на Гостином дворе, семнадцатого декабря, в пять вечера.

По структуре ролик похож на новостную заметку: сильное начало и суть сообщения, подробности в середине и закрепление важного в конце. В описании делаю упор на живые образы, дающие простор фантазии: шоу огня, море звука, новые знакомства. Они создают ожидание и интригу.

Дату повторяю два раза, время — один раз в конце. «Пять вечера» удобнее «семнадцати ноль-ноль» и лучше запоминается. Несколько раз читаю вслух: проверяю звучание и место для акцентов и интонаций диктора. Вроде все хорошо. Показываю заказчику, обсуждаем и правим.

Согласование — самая волнующая часть. В ходе обсуждения и правок мы выясняем новые подробности, уточняем детали, выбираем тон сообщения. Так черновик отбрасывает хвост и превращается в рабочий текст. Без замечаний заказчика хорошо написать не получится.

Решаем чуть снизить торжественность и убрать про торжественное открытие, исправить цвет на свет. Обращаю внимание на удачное совпадение даты и времени начала. Получается смысловая рифма, которая хорошо запоминается: 17 — 17.

Текст уходит на радио, юристы просят добавить возрастную категорию и убрать про конкурсы, призы и подарки. Убираем, получается так:

В субботу, семнадцатого декабря каток на Гостином дворе открывает долгожданный сезон коньков и хорошего настроения!
Уютная атмосфера и новые знакомства, игры для детей, огненное шоу от Театра Огня, танцевальный флешмоб и мастер-класс от студии фигурного катания. Море звука и света!
Встречаемся на Гостином дворе, семнадцатого декабря, в семнадцать часов. Категория 0+

Потом радио добавляет упоминание о своем участии, ролик записывают и пускают в эфир. По телу разливается приятное тепло :-)

Материалы по проекту

Понимание задачи, черновик и текст ролика

Пресс-релиз Катка на Гостинке

Группа Катка Вконтакте

Новый сайт «Искателей приключений»

Запустили новый сайт «Искателей приключений».

«Искатели» строят и запускают веревочные парки, развивают собственную сеть «Гамми» и приглашают начинающих предпринимателей к сотрудничеству.

Новый сайт рассказывает об опыте и проектах «Искателей», помогает выбрать тип парка и оценить ожидаемую прибыль.

У старого сайта были проблемы с изложением и структурой. На главной странице скакали иерархия элементов и их плотность, отчего было не понятно куда смотреть. Вместо связного рассказа о команде и её преимуществах — ссылки на промостраницы, а перечень типовых проектов жил в отдельном интернет-магазине, и никак не был связан с каталогом готовых парков.

Для новой версии я переработал концепцию и структуру страниц. Прописал пользовательские сценарии. Составил ТЗ, помог с согласованием дизайна и версткой макетов. Написал и оформил текст, расставил акценты в изложении и безжалостно выкинул лишнее.

Сравните старую и новую главные страницы:

В следующей версии допилим адаптивный дизайн, допишем статьи о работе и экономике парков, добавим разных пирогов и все, что пришлось пофлексить.

Сайт наполняется заказчиком. Для сохранения стиля написана простая редполитика с примерами.

Вместе со мной над проектом работали

Иван Остривной — IT-менеджер проекта и тестировщик. Профиль ВК.

Виталий Чудов — дизайн. Пишите ему на почту.

Кирилл Кузнецов — PHP, JS, CSS и настойка MODX. Профиль на Фрилансере.

Иван Каденюк — первоначальная верстка.

Александр Бурдуковский — верстка раскрывающейся плашки типовых проектов. Профиль на Фрилансере.

Позже расскажу о ходе работы и приключениях.

«Искатели приключений» — письмо клиенту

«Искатели Приключений» строят веревочные парки и помогают их владельцам развивать бизнес.

Я написал «Искателям» письмо для клиента, оставившего заявку на сайте. Новое письмо рассказывает о работе компании, используемых материалах, этапах создания парка и методе расчета планируемой выручки.

Чтобы читатель проще ориентировался, текст разбит на тематические блоки.

Было

Стало

Новое письмо четче структурировано и в два раза длиннее:

Текст письма в гугл-доке

Как настроить оформление текста в Blogger

Я добрался до вёрстки статей в корпоративном блоге, настроил интерлиньяж и делюсь опытом.

Витторе Карпаччо «Святой Георгий и Дракон», 16 век. Дракон символизирует хаос и уродство корпоративной безблагодатности, а святой Георгий — систему, состоящую из взаимосвязанных компонент: мужика, копья, доспехов и лошади. Дама, взирающая на поединок, символизирует автора статей — юриста Алину. Алина, привет!

Каждый четверг в блоге FreshDoc выходит статья с советами юриста.

Три месяца я только редактировал черновики юристов и не мог повлиять на оформление. Результат выглядел плохо, я изводил коллег нытьём о нормах вёрстки, свисающих союзах, добре и красоте. Теперь мне доверили публикацию, я получил доступ к админке и оторвался, как мог.

Сегодня я расскажу: что и почему было не в порядке, как я это исправил и что еще я бы сделал, чтобы настала благодать.

Дисклеймер. В статьях встречается продающий текст. Это не редактура, это маркетинг. Отнеситесь с пониманием. Когда-нибудь мы от него избавимся.

Проблема

Блог размещен на веб-сервисе Blogger. Статьи пишут и редактируют в Гугл-доке, а потом вставляют в режиме визуального редактирования. Из-за этого вид статей непредсказуемо разнится:

Визуальный редактор Bloggera примитивен, в нем нельзя создать единый набор стилей. Изменить криво оформленный текст в редакторе не выйдет. Поплывут отступы, изменится расстояние между строками и абзацами. Точно задавать отступы редактор не даёт, это доступно только в режиме правки HTML. Чтобы привести все статьи к единому виду без трудоёмкой правки кода, придётся загнать их в Ворд, отформатировать и скопировать назад. А если позднее дизайн блога изменится, придётся переделывать.

Решение

Чтобы победить хаос и уродство, мало придумать метод. Нужна система.

Текст в блоге размечен HTML-тегами, делящими текст на заголовки, абзацы и списки. Внешний вид этих элементов определяется специальными правилами — таблицами стилей CSS.

Blogger позволяет задавать стили для всего блога. Но визуальный редактор вставляет правила оформления непосредственно в HTML-теги, после чего изменить их внешний вид через единый CSS уже нельзя. Разделим текст и правила оформления: напишем таблицу стилей и придумаем метод разметки текста.

Таблицу стилей необязательно писать с нуля. Можно оформить текст в Ворде или Гугл-доке, скопировать в Blogger и посмотреть, какими правилами задано оформление в режиме правки HTML.

Размечать текст HTML-тегами вручную трудоёмко. Нужна автоматизация. Кроме этого, в тексте нужно расставлять неразрывные пробелы — служебные символы, сцепляющие два слова вместе. Это нужно для привязки союзов к следующему слову и разделения чисел на разряды.

Полностью автоматизировать этот процесс доступными инструментами не получится, поэтому сведем количество ручных операций к минимуму. Последовательность действий и нужные инструменты опишем в инструкции, чтобы не привязывать процесс к одному исполнителю.

Технология

Текст статьи редактируем в специальном шаблоне Ворда со стилями, похожими на стили в блоге. Это помогает понять, где ставить ссылки, чтобы они не разрывались переносом строки, и следить за формой правого края абзаца. Хотя текст выровнен влево, правый край не должен выглядеть рваным и хаотичным (на картинке именно так).

Текст в шаблоне я правлю в режиме отображения служебных знаков, обозначающих пробел, абзац и заголовки. Чтобы подготовить шаблон, я подобрал размер шрифта так, чтобы на строке помещалось 72 символа с пробелами. При такой длине стоит увеличить расстояние между строками, чтобы текст было легче читать.

Готовый текст преобразовываем в «чистый HTML». Сохраняем разметку абзацев и гиперссылок, но убираем встроенные в теги стили. После этого текст слушается CSS.

Получившийся текст с тегами отправляем в «Типограф». Он корректно расставляет неразрывные пробелы, правильные кавычки и заменяет дефисы на тире. Обработанный текст предсказуемо ведёт себя при любой ширине колонки, если в будущем она изменится.

Копируем текст в Блокнот и размечаем заголовки тегами <H*>. В статье максимум три уровня заголовков. Первый — заголовок статьи, второй — раздела, а третий — строчный, с него начинается абзац. Если в популярной статье больше, её нужно переписать.

Не правьте HTML в Гугл-доке. Он заменяет латинские кавычки спецсимволами, их браузер не понимает.

Теперь организуем логические блоки.

Не переключаясь в режим визуального форматирования, вставляем картинки, помещаем их в контейнер <div class=”el_pic”> </div>. Для картинок прописаны отступы от текста, но можно добавить и других правил. Например, чтобы они растягивались по ширине колонки.

Размечаем фактоиды контейнерами <div class=”el_fact”> </div>. Фактоиды — выводы или цитаты, на которые редактор хочет обратить внимание читателя. Фактоид помогают разбить скучную портянку на небольшие блоки. В такой статье читателю проще ориентироваться, и выше вероятность, что он прочитает её до конца.

Организуем маркированные списки <UL>. Теги списка помещаем внутри тегов <P> и </P>. Логически список — это длинное предложение, для удобства чтения разбитое на строки. Отступ между описательным предложением и элементами списка не нужен. Маркеры списка заменяю на короткое тире и делаю его чуть светлее цвета основного текста. Так маркеры опрятны, помогают читать и не мешают. Для списков с перечнем гиперссылок предусмотрен стиль lnk, с увеличенным расстоянием между пунктами, чтобы по ссылкам было легче попадать курсором или пальцем.

Акронимы типа ОСАГО или ДТП заключаем в теги <acronym></acronym>. Акронимы состоят из заглавных, которые нужно разряжать — увеличивать расстояние между буквами. Такой акроним выглядит красиво и его проще читать. Это едва уловимая деталь добавляет редакторского пафоса.

Помещаем статью в родительский контейнер <div class=”editore”> </div>. Таблица стилей действует только на текст внутри этого контейнера, чтобы правила не ломали стили других элементов страницы. Это называется инкапсуляцией правил оформления.

Вставляем в запись блога в режиме редактирования кода, сохраняем, просматриваем, правим—дотягиваем. Ура! Главное — не переключаться в режим визуального редактирования. Он сломает разметку и придется вставлять подготовленный текст заново.

Вот как выглядит верстка текста из Ворда в сравнении с полученным результатом:

Что еще надо бы сделать

  • Переделать под новое оформление остальные статьи. На это нужно время, а его нет. По крайне мере, новые материалы будут выходить по технологии.
  • Сделать блогу нормальный дизайн. Его внешний вид за пределами добра и зла.
  • Подобрать гармоничную шрифтовую пару. Calibri и Cambria — не самое удачное сочетание.
  • Доделать CSS. Статья уже выглядит неплохо, но в стилях не хватает системности: гармоничных соотношений между размером шрифта и отступами. Еще не помешает привести единицы размеров к относительным величинам, привязанным к размеру шрифта.
  • Начать подбирать небанальные картинки и вменяемо их оформлять. Возможно, я доберусь и до них.

Ссылки по теме

Текстовый файл с таблицей стилей — для любопытствующих.

О программе «Типограф».

Convert Word documents to Clean HTML — чистит теги, заменяет <b> на <strong>, а <i> на <em>.

Гигиенические требования к вёрстке в Советах Бюро Горбунова. Редактор не может не уметь верстать, потому что вёрстка — единственная физическая форма текста. Работа редактора — космос.

2016   верстка   ДокЛаб   работа   типографика

О понятном тексте, юридическом языке и SEO-оптимизации

Как я редактировал справочник по займам для ДокЛаб.

Cпуск на воду дредноута «Полтава», 1911 год.

Люди берут и дают деньги в долг, обращаются в банки и микрокредитные конторы. Но люди юридически неграмотны. Мало кто понимает, как составить и заключить договор, погасить проценты и вести судебные споры.

В интернете полно статей, но их пишут цитатами из Гражданского кодекса на недоступном обычному человеку языке. В «ДокЛаб» создали простой и понятный справочник. Сегодня я расскажу, в чем заключалась работа редактора, и почему это было сложно.

Постановка задачи

Чтобы справочник стал реальностью, маркетологи собрали популярные поисковые запросы о займах, а юристы написали развернутые ответы и сгруппировали их по темам. Получилось 87 статей. Моя задача как редактора звучала так:

Перевести ответы юристов на общедоступный язык, понятный «предпринимателям и домохозяйкам», не потерять юридическую грамотность ответов и повысить уникальность текста для поисковиков.

С первого взгляда задача состоит из трех пар противоречий: понятность и юридическая грамотность, юридические формулировки и уникальность текста, уникальность и простота изложения.

Понятность и юридическая грамотность

Юристы пишут ответы на юридическом языке. Этот язык не допускает двоякого толкования и нужен для правовых процессов, как язык программирования для работы с вычислительной техникой. Проблема в том, что в вузах юристов не учат объяснять юридические понятия непосвященным. Для этого нужен переводчик.

Вот пример из вопроса о подаче иска после окончания исковой давности по договору займа. Если вы поняли, о чем здесь — вы молодец.

Оригинал
Следует помнить, что если истечение срока давности по договору займа пришлось на дату после приема искового заявления, то срок давности считается прерванным и заёмщик уже не сможет ссылаться на ее истечение.

Перевод
Если кредитор подаёт исковое заявление на день раньше, чем заканчивается срок исковой давности, срок считают прерванным и заёмщик уже не опротестует иск кредитора.

Юристам не нравятся подобные трактовки. Чтобы объяснить непонятное, его упрощают и подают по частям, от простого к сложному. При этом теряются нюансы и однозначность формулировок.

Чтобы свести потери смысла к минимуму, решаю не объяснять понятия, в которых читатель разберется самостоятельно: валютное законодательство, юридические и физические лица, обязательства по договору. Сложные понятия раскрываю через простые, дописываю развернутые объяснения, сокращаю повторы. Главное — расшифровать смысл и передать его простыми словами без отсебятины.

Исковая давность — период, в течение которого можно подавать в суд. По закону срок исковой давности составляет 3 года. Если заёмщик нарушил условия сделки, а кредитор подал на него в суд позже трех лет, суд не будет рассматривать дело.

Текст переписываю по принципам информационного стиля. Убираю стоп-слова, довожу до 8 баллов по Главреду. Слежу за информационной ёмкостью, чтобы в предложении была только одна новая мысль. Выделаю подлежащее и сказуемое, дроблю сложные предложения, убираю страдательный залог, где это возможно. Меняю структуру: сначала отвечаю на вопрос, потом ввожу определения и пишу о нюансах. Делаю абзацы разной величины, чтобы сломать монотонный ритм.

Юридические формулировки и уникальность текста

Уникальность — показатель оригинальности текста. Выражается в процентах материала, не имеющего совпадений по результатам поиска в интернете. 100% уникальность означает, что похожих словосочетаний программа проверки нигде не нашла. 60% — текст на 40% состоит из «плагиата». Уникальность важна для специалистов по SEO и в теории положительно влияет на результаты поисковой выдачи Яндекса и Гугла.

Для справочника важна простота изложения, поэтому за уникальностью выше 80% мы не гнались. Некоторые статьи удалось написать на 90% и выше.

Уникальность проверяют специальными программами. Стандарт — Advego Plagiatus. Работает он примитивно: делит текст на шинглы — блоки по четыре слова — и ищет их по очереди в интернете, без анализа контекста и тематики. Доля совпадений определяет уникальность текста.

В окне проверки Advego неуникальные слова и словосочетания подсвечиваются желтым. Чтобы разбить шинглы и повысить уникальность, слова меняют местами, ищут синонимы или переписывают фразы целиком.

Задачу облегчает традиция копирайтеров копипастить друг у друга и заменять слова синонимами, не вникая в смысл. Вдумчивое изложение на доступном языке повышает уникальность процентов на 20, но наступает момент, когда выше уникальность уже не поднять, не нарушив смысла юридических формулировок. Расписку о получении денег составляют, а не «подписывают» или «оформляют». Так можно, но меняется смысл и теряется красота, а юристы негодуют.

SEO и простота изложения

Кроме уникальности, поисковая оптимизация требует следить за процентом вхождения, плотностью ключевых слов, текстом заголовка и сниппета — короткого описания статьи для поисковой выдачи.

Процент вхождения — сколько раз слово встречается в тексте относительно общего количества слов. Если слово встречается чаще 5%, поисковики решают, что статью написали ради высоких позиций, и могут её проигнорировать.

Процент вхождения проверяется специальным инструментом на сайте Advego — семантическим анализатором. Анализатор считает, сколько раз слово встречается в тексте, не различая падежи и число.

Договор, договору и договоры анализатор посчитает за одно слово.

Чтобы понизить процент вхождения, слово заменяют или удаляют. Когда этого сделать нельзя, увеличиваем общее количество слов. А когда и этого сделать нельзя, переписываем статью, пока не получится. Чтобы оценивать варианты по таким словам, я соорудил специальную табличку в Экселе.

Заголовок не должен повторять первое предложение в тексте и сниппете, его длина не превышает 12 слов или 70 символов. Остальное поисковики обрежут при показе результатов поиска. В конце заголовка не ставят точку. В заголовке может быть только одно высокочастотное ключевое слово или словосочетание.

Сниппет не повторяет заголовок в первом предложении, его длина не больше 200 символов, остальное не будет отображаться в результатах поиска. В последнем предложении не ставят знаки препинания. В сниппете указывают одно высокочастотное КС или пару-тройку низкочастотных.

Ограничения отчасти помогают писать проще и повышать уникальность, но в определенный момент начинают противоречить здравому смыслу и ломать юридические формулировки. Помогает изменение фраз, структуры абзаца, созерцание и смирение.

Ход работы

Прежде чем браться за текст, я написал два десятка вопросов по проекту и начал ко всем приставать. Получился документ в гугл-доке, описывающий требования SEO, стиль изложения, портрет целевой аудитории, перечень ресурсов и участников.

Потом я сел и начал писать, по ходу работы подбирая ритм и очередность действий. К середине проекта рабочий процесс выглядел так:

Итоги и благодарности

За два месяца мы переписали и опубликовали 59 из 87 статей. С учётом обсуждений, исправления замечаний и SEO-оптимизации это заняло у меня 169 часов. Остальные статьи я допишу в январе, после новогодних каникул.

Крупные проекты всегда создаются в условиях дефицита ресурсов и времени. Пока у справочника нет собственного поиска, контекстных подсказок и добротной вёрстки, но нам удалось написать его понятно и лаконично.

Благодарю команду проекта за поддержку и терпение. Для меня это первый информационный продукт такого масштаба.

Еще почитать

Частые вопросы по договору займа: оформление, возврат, споры в суде

Семь вопросов о работе с Главредом

Что нужно знать об уникальности текста

Копирайтер — вакансия в архиве

История о невнимательности, перфекционизме и досадных недоразумениях.

Я менял профессию раза четыре, от веб-дизайнера до программиста 1С. Успел поработать над интерфейсом интранета в банке, поруководить отделом контроля качества и порулить самодельным операторским краном. Собеседований прошел много, да и собеседовать доводилось. В общем, когда я решил стать коммерческим писателем, я представлял, что меня ждёт.

Поиски работы похожи на блуждания по сайтам знакомств. Вакансии врут, потому что кадровики не знают, что писать, чтобы нашелся нужный человек. Соискатели врут в резюме, потому что не знают, что писать, чтобы взяли в штат. Кадровики плодят сотни вакансий, указывая все возможные профессиональные области и невыполнимые требования, а соискатели массово спамят типовыми откликами. И отношение у них друг к другу сугубо потребительские.

Найти вменяемую работу по новой профессии без опыта и профильного образования, в провинциальном городе, в кризис, — дело случая. Работодатель редко ищет будущего специалиста. Ищут состоявшихся мастеров с запросами школьников.

Работодатель стесняется своей потребности в работнике и не хочет вникать. Он хочет вопросы о вузе и возрасте, многоэтапные собеседования, анкеты, игру в испорченный телефон, тестовые задания размером с рабочий проект и «мы вам перезвоним».

Плавая в этом супе существ, начинаешь ценить человечное «Привет, нам нужен клёвый парень». Это подкупает круче НЛП или что там модно теперь. Поэтому, когда я на второй месяц поисков наткнулся на вакансию копирайтера в ДокЛаб, я возликовал и потерял голову.

Текст вакансии гласил:

Мы предлагаем интересную разноплановую офисную работу в сфере грамотного освещения юридических и IT-услуг.
Вакансия идеально подходит тем, кто обладает отличной грамотностью, умением избегать языковых “штампов”, любит общаться (в том числе и в сети) и помогать людям.
Нам нужен человек, сочетающий в себе высокую языковую грамотность, приветливость и усидчивость.
Если Вы именно такой человек — срочно высылайте резюме.

Я включил дурачка и срочно выслал. Через три дня мне позвонили, похвалили блог и вежливо попросили выполнить тестовое задание.

— Какое такое тестовое задание? — спросил я. А вот какое, в разделе «Требования»:

Внимание к деталям, ответственность (большим бонусом к вашему резюме станет файл с указанием всех ошибок в тексте данной вакансии)

Поборов приступ паники и стыда, я приступил к поискам. Загнал текст в Ворд, вычитал пару раз вслух и по словам, но ничего, кроме одной опечатки, стилистического повтора и пренебрежения нормами типографики не увидел. Так быть не могло, поэтому чтобы не сомневаться, я переписал вакансию целиком.

Переписал вводный текст, обязанности, требования и условия работы, не больше семи пунктов в каждом списке. Условие, которое я сам благополучно проворонил, обыграл сноской со звездочкой.

Если вы такой человек — срочно высылайте резюме*.
...
*Ознакомьтесь с требованиями.

Поскольку оригинал вакансии содержал намеренные ошибки, я наделал своих. От запятых, до подлого смещения согласных, рассчитанных на знающего человека. Ошибки сделал в тексте вакансии, исправил в режиме рецензирования Ворда и густо приправил комментариями.

Запятые вызвали вопросы.

Вся эта красота благополучно слетела, когда текст скопировали в Гугл-док и показали руководству в Москве. Руководство немного смутилось, но заметили только запятые и «Exscel». Произошел забавный диалог:

— Я выложу тестовое задание в блог. Вы не против?
— Выкладывайте, только проверьте сначала. У вас с запятыми проблемы.
— Ок. Дальше что?
— Мы вас сейчас выгоним, будем обсуждать и сравнивать. А потом позвоним и скажем, что решили.

Мне правда позвонили, теперь я второй месяц работаю копирайтером в ДокЛаб, а вакансия переехала в архив.

Еще почитать

С чего начать, чтобы изменить свою жизнь — рецепт становления. Учиться и пахать, через пять лет вы мастер.

Ценности компании — Максим Ильяхов о брехне в миссиях компаний.

The mermaids of Jeju Island — старухи-ныряльщицы со скалистого острова Чеджуо, маленькой провинции Южной Кореи. Фото в начале поста оттуда.

2015   работа   рерайт   тестовое задание